tayloredglass – Travel Keliling Indonesia

Di samping nilai manfaat yang terdapat didalam masing-masing layanannya, PT XL Axiata Tbk (XL) pun terlampau mengamati kualitas layanan pelanggan (customer service/CS)). Inovasi dan inisiatif baru udah semenjak pertengahan 2011, dan tepat guna udah dapat tingkatkan kinerja unit CS didalam menambahkan penyelesaian atas keluhan, sekaligus tingkatkan pendidikan kepada pelanggan.

call center xl

Direktur Service Management XL, Ongki Kurniawan oleh tallinna.biz mengatakan, “Secara kewajiban,ialah keharusan untuk XL guna menambahkan layanan terbaik untuk pelanggan. Sementara itu, secara bisnis, kepuasan pelanggan jadi aspek penentu untuk kami didalam hadapi ketatnya persaingan industri telekomunikasi pas ini. Karena itu, kami terlampau betul-betul konsisten tingkatkan kualitas layanan pelanggan kami, dan secara tertentu pada lain menyusun Direktorat Service Management.”

Ongki menyebut, sepanjang th. 2011, XL udah mengerjakan lebih dari 20 inisiatifguna tingkatkan kualitas CS, baik dari segi sistem, sumber daya manusia, dan proses. Ada 5 inisiatif yang manfaatnya dapat dirasakan segera oleh pelanggan. Pertama, software yang mempercepat CS guna melakukan penyelidikan problem jaringan. XL dan pelanggan sama-sama diuntungkan bareng dengan berkurangnya pas yangdibutuhkan untuk melakukan penyelidikan masalah.

Kedua, email informasi campuran untuk pelanggan sehabis mengerjakan call. Informasi ini menunjang pelanggan menilik lagi informasi yang udah diberikan, agar pelanggan tidak kudu sibuk menghubungi lagi call center untuk mendapat  informasi yang sama. Ketiga, SMS informasi campuran untuk pelanggan (proaktif) . Bagi menunjang pembelimendapat  informasi yang mungkin diperlukan agar pelanggan tidak kudu repot-repotguna menghubungi call center xl kami.

Keempat, profiling CS cocok tingkat kemahiran atas gadget. Inisiatif ini diinginkandapat lebih memaksimalkan CS didalam menunjang pelanggan mendapat  layananberhubungan keluhan dan informasi gadget. Kelima, tingkatkan drainase baru didalam layanan pelanggan. Langkah ini berupa perluasan cakupan layanan CS untuk segment pelanggan yang di tadinya belum tersentuh layanan pelanggan. Tidak ketinggalan, XLpun udah mengerjakan renovasi atas 80% XL Center yang terdapat supaya lebih nyamanuntuk pelanggan.

Atas penerapan semua inisiatif tersebut, pas ini XL jadi provider no satu guna tingkat kepuasan pelanggan menurut Survey yang dilakukan oleh OPSI terhadap kuartal empat 2011. Nilai inilah didapat lewat survey tingkat kepuasan pelanggan baik guna Call Center maupun XL Center.

Saat ini Customer Service XL memilliki 5 Jalur penanganan keluhan yaitu IVR 818, Contact Center 817 (Regular,Korporasi dan Premium), Korespondensi, XL Center, dan Social Media yang adalahjalan terbaru layanan informasi dan keluhan di th. 2012. Saluran terbaru, yaitu Xplor Center bisa segera dimulai di Central Park, Kuningan City dan Senayan City.

Contact Center 817 punya Customer Service Agent kurang lebih 850 agen yang melayani pelanggan Regular, Korporasi, dan Premium sepanjang 24 jam sehari. Sementara itu, guna XL Center, pas ini terdapat di 112 titik tempat yang strategis dan nyaman di semua Indonesia, bareng dengan dilayani kurang lebih 600 Customer Service profesional.

Hasil pencapaian XL Customer Service terhadap 2011 diantaranya ialah Golden Ring Award 2011 – kelompok Customer Service terbaik, Silver Medal untuk kelompok Inovasi Teknologi Terbaik terhadap Contact Center World APAC (Asia Pacific) 2011, Gold Medalguna XL Center terhadap Carre CCSL -Service Quality Award 2011 , dan Surabaya Service Excellent 2011 from Mark Plus Inc.

Dengan semua inisiatif dan pencapaian yang telah diraih, Customer Service XL tetap berkomitmen guna menambahkan yang terbaik terhadap semua pelanggannya.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *